Menu - Minha Conta Notificações, pedidos, downloads e gestão de acesso Notificações As notificações do Vetor e Arte são mensagens internas enviadas diretamente para a sua conta — pedidos processados, confirmações, avisos de sistema e comunicados específicos para o seu perfil. Acesse em: vetorearte.com.br/minha-conta/notificacoes/ 📷 FOTO AQUI — Print da página de notificações mostrando a tabela e o ícone de sino com badge (1200 × 630 px) Como funciona O ícone de sino no menu da conta exibe um badge laranja com o número de notificações não lidas. Ao clicar em qualquer notificação, o conteúdo completo abre em um painel — e a notificação é automaticamente marcada como lida. 📷 FOTO AQUI — Print do ícone de sino com badge e do modal de detalhe aberto (800 × 450 px) Níveis de notificação Nível Cor Quando aparece Info Azul Comunicados gerais e atualizações de sistema Sucesso Verde Pedido confirmado, download liberado, ação concluída Aviso Amarelo Prazo de acesso próximo do vencimento, atenção necessária Erro Vermelho Falha em alguma operação que requer ação do usuário Atenção Laranja Situações que precisam de revisão antes de prosseguir Como marcar como lida Há duas formas de marcar uma notificação como lida: Clicar no botão "+" — abre o detalhe completo da notificação e a marca como lida automaticamente. Clicar no ponto verde — marca como lida sem abrir o modal. O badge do sino diminui em tempo real conforme as notificações são lidas — sem precisar recarregar a página. 📷 FOTO AQUI — Print da linha com ponto verde (não lida) e ponto cinza (lida) lado a lado (800 × 300 px) Nota: as notificações são geradas automaticamente pelo sistema conforme as movimentações da conta. Não é possível configurar quais tipos receber — elas existem para manter o cliente informado sobre o que acontece na conta. Não estou recebendo notificações As notificações aparecem apenas quando há uma movimentação relevante na conta — pedido novo, aviso de prazo, comunicado administrativo. Se a página estiver vazia, é porque não há eventos recentes registrados para o seu usuário. Se esperava ver uma notificação de um pedido recente e ela não apareceu, entre em contato com o suporte informando o número do pedido. 📖 Página de Apoio  ❓ Política de Aquisição  💬 Suporte Pedidos Na seção de Pedidos você encontra o histórico completo de compras realizadas na sua conta — com status, itens, valores e acesso direto aos downloads de cada pedido. Acesse em: https://vetorearte.com.br/minha-conta/pedidos/ 📷 FOTO AQUI — Print da lista de pedidos na área do cliente (1200 × 630 px) O que você encontra em cada pedido Campo O que significa Número do pedido Identificador único — use esse número ao falar com o suporte Data Data em que o pedido foi realizado Status Situação atual do pedido (ver tabela abaixo) Total Valor pago, já com descontos aplicados Itens Vetores incluídos nessa compra Status dos pedidos Status O que significa Próximo passo Aguardando pagamento Pedido criado, pagamento ainda não confirmado Conclua o pagamento — PIX expira em 30 minutos Processando Pagamento recebido, sendo processado Aguardar confirmação (cartão pode levar minutos) Concluído Pagamento confirmado e downloads liberados Acesse Minha Conta → Downloads Cancelado Pedido cancelado por falta de pagamento ou solicitação Realize um novo pedido se necessário 📷 FOTO AQUI — Print do detalhe de um pedido com status "Concluído" (800 × 450 px) Dica: se o status travar em "Processando" por mais de 30 minutos após o pagamento do PIX, fale com o suporte com o comprovante em mãos — resolvemos na hora. Posso pedir nota fiscal? Atualmente o Vetor e Arte não emite nota fiscal. A confirmação de compra enviada por e-mail serve como comprovante da transação. Se precisar de documentação específica para fins contábeis, entre em contato com o suporte para avaliar o caso. Posso cancelar ou trocar um pedido? Por se tratar de produto digital com acesso imediato, pedidos concluídos não são cancelados nem trocados, conforme a Política de Aquisição. Em caso de dúvida antes da compra, fale com o suporte. 📖 Página de Apoio  ❓ Política de Aquisição  💬 Suporte Downloads Na seção de Downloads você encontra todos os Vetores que já adquiriu, prontos para baixar. O acesso fica disponível enquanto sua conta estiver ativa — cada nova compra renova o prazo por mais 180 dias. Acesse em: vetorearte.com.br/minha-conta/downloads/ 📷 FOTO AQUI — Print da lista de downloads com os botões de download visíveis (1200 × 630 px) Como baixar seus Vetores Entre na sua conta — acesse vetorearte.com.br/minha-conta/ e faça login. Clique em "Downloads" no menu lateral da conta. Localize o Vetor — a lista mostra todos os itens comprados, com nome e data de aquisição. Clique no botão de download — o arquivo é baixado diretamente para o seu computador. 📷 FOTO AQUI — Print do passo a passo com o botão de download em destaque (800 × 450 px) Formatos disponíveis Formato Para que serve Compatibilidade SVG Corte a laser, plotagem, edição vetorial Lightburn, RDWorks, Inkscape, Illustrator e outros DXF Corte CNC e máquinas industriais AutoCAD, CorelDRAW, LaserCAD e similares PDF Visualização e impressão Qualquer leitor de PDF Dica: se sua máquina aceita SVG, comece por ele — é o formato com maior compatibilidade e qualidade para corte a laser. Prazo de acesso aos downloads O acesso aos downloads é vinculado à atividade da conta, não é permanente. O prazo funciona assim: Situação Prazo desde a última compra Downloads Conta ativa 0 a 180 dias Liberados normalmente Conta suspensa 181 a 365 dias Bloqueados — reativados com qualquer compra Conta encerrada Após 365 dias Conta removida (irreversível) Cada nova compra renova o prazo por mais 180 dias e restaura o acesso a todos os Vetores adquiridos anteriormente. Entenda mais em: Por que meu acesso tem prazo? O botão de download não aparece — o que fazer? Verifique o status da conta — se o prazo venceu, os botões ficam ocultos. Qualquer compra reativa tudo. Confira se o pedido está como "Concluído" — em Minha Conta → Pedidos. Se estiver em "Processando", aguarde alguns minutos. Tente outro navegador ou desative extensões — bloqueadores de pop-up ou extensões de download podem interferir. Fale com o suporte — se o pedido está concluído e o botão não aparece, entre em contato informando o número do pedido. 📖 Página de Apoio  ❓ Política de Aquisição  💬 Suporte Por que meu acesso tem prazo? Entenda a diferença entre o uso dos Vetores (Ativos Digitais), as Ferramentas de Geração (Geradores) e a Calculadora de Custos, e por que cada um segue o próprio prazo de acesso, de forma independente. 1. A diferença entre os nossos produtos Para garantir transparência e a melhor experiência no seu fluxo de trabalho, dividimos nosso ecossistema em três categorias distintas: 1.1 – Vetores e Projetos de Corte (Ativos Digitais): arquivos em formato vetorial baixados diretamente para o seu computador ou oficina. Após o download, a posse do arquivo segue as regras de licenciamento da Plataforma. 1.2 – Ferramentas de Geração (Geradores): utilitários interativos hospedados na nuvem (como Geradores de Caixas, Quebra-Cabeças e QR Codes) que criam projetos sob medida e em tempo real no navegador. 1.3 – Calculadora de Custos: ferramenta interativa e técnica independente, desenvolvida especificamente para precificação de corte, cálculo de insumos, hora-máquina e estimativa de custos operacionais da sua CNC Router ou Laser. 2. Vetores: licenciamento de uso, não armazenamento em nuvem Quando você adquire um vetor em nosso catálogo, o objeto da compra é a Licença de Uso Não Exclusiva para a fabricação de peças físicas. O que você compra: a concessão de uso (licença não exclusiva) do projeto técnico, pronto para corte e produção no seu atelier ou marcenaria. A propriedade intelectual do vetor permanece com a Vetor e Arte. O que a Área de Downloads é: uma facilidade operacional temporária para você baixar seu arquivo após a compra. O que ela NÃO é: um serviço de armazenamento ilimitado em nuvem ou backup perpétuo de arquivos. A responsabilidade pelo armazenamento seguro e backup dos arquivos baixados no seu computador ou servidor local é do próprio cliente. 3. Como funciona o ciclo de acesso dos Vetores (0 a 401 dias) A disponibilidade do seu histórico de vetores em Minha Conta > Downloads é renovada a cada nova compra na Plataforma. Entenda as etapas: 🟢 Acesso Ativo (0 a 180 dias da última compra) Durante 180 dias após a compra de qualquer vetor, você tem acesso irrestrito ao download dos seus arquivos. Sempre que você realiza uma nova compra individual de vetor, o contador de 180 dias é zerado e renovado automaticamente para todo o seu acervo. 🟡 Desvinculação dos Pedidos (a partir do 181º dia) Caso você passe 180 dias consecutivos sem novas compras de vetores, os pedidos do seu histórico antigo são desvinculados temporariamente da sua Área de Downloads. 🟠 Janela de Restauração de Banco de Ativos – RBA (181 a 400 dias) Se precisar recuperar seus vetores antigos nesse período, você pode solicitar o serviço administrativo de Restauração de Banco de Ativos (RBA), mediante formulário e pagamento da taxa de recuperação técnica. Importante: após a conclusão e entrega da RBA, a conta atual é encerrada de forma definitiva, concluindo o ciclo de fornecimento — você pode criar um novo cadastro para novas compras. 🔴 Purga e Exclusão Permanente (a partir do 401º dia) Completados 400 dias de inatividade comercial sem solicitação de RBA, os arquivos de vetores do histórico antigo são deletados permanentemente dos nossos bancos de dados operacionais, sem possibilidade de recuperação. 4. Por que as Ferramentas Interativas e a Calculadora têm prazo? Diferente de um arquivo vetorial estático baixado no seu computador, as Ferramentas de Geração e a Calculadora de Custos funcionam como sistemas em nuvem (SaaS – Software como Serviço). Isso significa que: Processamento contínuo em servidores: a geração de peças paramétricas e o cálculo de custos demandam processamento em tempo real nos nossos servidores. Manutenção e atualizações frequentes: nossas ferramentas passam por constantes otimizações de algoritmo, correções de segurança e novas funcionalidades. Suporte técnico dedicado: mantemos uma estrutura ativa para garantir estabilidade, resposta rápida na interface e precisão nos cálculos. Por consumirem infraestrutura contínua na nuvem, o acesso às Ferramentas e à Calculadora é estruturado por períodos de uso (dias de acesso liberado) — diferente do modelo de licenciamento dos Vetores. 5. Modalidades de acesso: planos x cortesias O acesso aos Geradores e à Calculadora de Custos pode ocorrer de duas formas: 5.1 – Planos de Acesso Dedicados (Assinaturas) Destinados a quem usa as ferramentas com frequência. Podem ser contratados de forma independente por períodos fixos de 30, 90, 180 ou 360 dias, garantindo acesso irrestrito ao utilitário contratado durante a vigência do plano. 5.2 – Cortesias Comerciais e Programas de Fidelidade Eventualmente, a Vetor e Arte pode conceder dias de acesso temporário às ferramentas como bonificação por compras realizadas no site. Atenção: as cortesias comerciais constituem mera liberalidade da Plataforma — não se caracterizam como serviço contratado individualmente e podem ser alteradas, ajustadas ou descontinuadas a qualquer momento. 6. Os três ciclos são independentes entre si O ciclo de Vetores, o de Ferramentas e o de Calculadora não interferem um no outro: A desvinculação ou a purga do acervo de Vetores restringe apenas o download de arquivos de corte antigos — não bloqueia, expira ou cancela seu uso de Ferramentas ou Calculadora. A contratação, renovação ou expiração de um Plano de Ferramentas ou de Calculadora não altera os prazos de disponibilidade nem o histórico de downloads dos seus Vetores. Calculadora de Custos e Geradores também não compartilham necessariamente o mesmo prazo entre si — cada um segue as próprias regras de plano e cortesia. 7. Motivos técnicos e operacionais para os prazos Manter um acervo com milhares de vetores pesados disponíveis para download ilimitado, além da infraestrutura de processamento contínuo das ferramentas em nuvem, gera custos elevados de servidores e tráfego de dados. Essa política nos permite: Garantir a velocidade da Plataforma: mantemos o banco de dados leve e rápido para quem produz no dia a dia. Atualizações de encaixes e geometrias: revisamos constantemente nossos vetores para melhorar encaixes e adequá-los a novas tecnologias de máquinas. Preço acessível do catálogo: em vez de embutir o custo de "armazenamento perpétuo" no valor de cada vetor, mantemos os preços individuais acessíveis e cobramos taxas administrativas só de quem realmente precisa recuperar dados antigos. 💡 Recomendações para a sua produção Baixe seus arquivos imediatamente: assim que confirmar a compra, baixe a pasta .ZIP do vetor e salve-a na sua estrutura local (computador, HD externo ou nuvem própria). Mantenha-se ativo: compras periódicas na plataforma mantêm seu acervo de vetores sempre liberado na Área de Downloads. Atenção aos alertas: acompanhe os avisos enviados para o seu e-mail cadastrado e em Minha Conta > Minhas Notificações. Dúvidas frequentes O prazo do meu Plano de Ferramentas afeta o download dos meus Vetores? Não. A contratação de planos ou a expiração do acesso às ferramentas não altera os prazos de disponibilidade nem o histórico de downloads dos seus Vetores. A Calculadora de Custos e os Geradores usam o mesmo prazo? Não necessariamente. São produtos distintos — as regras de acesso, planos dedicados ou cortesias para a Calculadora e para os Geradores funcionam de forma independente. O que acontece quando o prazo de Ferramentas/Calculadora expira? Ao término do período (Plano Dedicado ou Cortesia), as ferramentas retornam ao status bloqueado. Para restabelecer o uso, renove seu Plano Dedicado em Minha Conta > Assinaturas. O ciclo dos Vetores afeta minhas ferramentas ou calculadoras? Não. São ciclos com autonomia total — a desvinculação ou purga de Vetores nunca bloqueia, expira ou cancela o uso de Ferramentas ou Calculadora. Se você ainda tiver dúvidas sobre prazos ou planos de acesso, entre em contato com nosso suporte oficial via WhatsApp ou pelo e-mail contato@vetorearte.com.br. Limite diário para download de histórico Ao baixar vetores do seu histórico — pedidos realizados em dias anteriores — um limite diário é aplicado. Esse controle existe para manter a segurança e estabilidade da plataforma e identificar padrões de uso fora do esperado. Como funciona Tipo de compra Limite diário Vetores comprados hoje Ilimitado Vetores de pedidos anteriores (histórico) 5 por dia O limite é renovado automaticamente à meia-noite, todos os dias. Não é necessário entrar em contato — basta aguardar. Por que existe esse limite? O Vetor e Arte não é uma plataforma de armazenamento em nuvem ou drive virtual. Os arquivos ficam acessíveis como cortesia para facilitar o uso por até 180 dias após a última compra, sempre renováveis a cada compra. O limite diário de downloads do histórico serve para: Manter a velocidade e disponibilidade do servidor para todos os clientes; Identificar comportamentos fora do padrão; Para coibir usos abusivos; Garantir a segurança da plataforma como um todo. O que fazer se atingiu o limite Se você chegou ao limite do dia e ainda precisa de algum arquivo urgente, entre em contato com o suporte pelo chat da plataforma. Podemos ajudar em casos excepcionais e pontuais. Para evitar atingir o limite no dia a dia, planeje e alimente o seu backup local — assim você aproveita melhor a janela diária. Download Unificado de Acervo O Download Unificado de Acervo é um serviço avulso para quem precisa baixar todos os seus vetores ativos de uma vez só, sem depender do limite diário de downloads. Em vez de baixar arquivo por arquivo, você recebe um único pacote compactado (.ZIP) com tudo que ainda está dentro do seu vínculo ativo. Como solicitar Esse serviço aparece automaticamente na página Minha Conta > Downloads, assim que você atinge o limite diário de downloads do histórico. Basta clicar em "Solicitar Download Unificado (.ZIP)" e concluir o pagamento — o valor varia de acordo com a quantidade de vetores que você já tem na conta. O que está incluído O pacote reúne todos os vetores que ainda estão dentro do seu vínculo de 180 dias — os mesmos que já apareceriam normalmente na sua página de Downloads. Vetores fora do prazo não entram no pacote. Como funciona a entrega A geração do arquivo acontece em segundo plano, e você recebe um link exclusivo para acessá-lo. Esse link: Tem validade de 24 horas; Permite apenas 1 download; Só funciona em computador (não abre em celular); Pede a confirmação do seu CPF antes de liberar o arquivo, como garantia de que só o titular da compra acessa o conteúdo. Depois de confirmado, o download começa na hora e o link deixa de funcionar — não é possível reutilizá-lo. Se precisar do pacote de novo depois, é necessário solicitar um novo. Dúvidas comuns Perdi o link, e agora? Fale com o suporte pelo chat da plataforma — não reenviamos o mesmo link por segurança, mas podemos gerar um novo. O valor muda com o tempo? O valor é calculado pela quantidade de vetores que você tem na conta no momento da solicitação. Reenvio de Consolidado de Pedido O Reenvio de Consolidado de Pedido é um serviço avulso para quem tem um pedido antigo (histórico) com vários vetores e não quer ficar limitado ao teto de 5 downloads por dia pra baixar tudo. Em vez de baixar aos poucos, ao longo de vários dias, você recebe um único pacote compactado (.ZIP) com todos os vetores daquele pedido específico, de uma vez só. Como solicitar Esse serviço aparece no topo da página de qualquer pedido, em Minha Conta > Pedidos > [ver pedido]. Basta clicar em "Solicitar Reenvio de Pedido (.ZIP)" e concluir o pagamento. O que está incluído O pacote reúne todos os vetores daquele pedido específico — não é o acervo completo da conta. Se você precisa de todos os vetores ativos de uma vez, o serviço certo é o Download Unificado de Acervo. Como funciona a entrega A geração do arquivo acontece em segundo plano, e você recebe um link exclusivo para acessá-lo. Esse link: Tem validade de 24 horas; Permite apenas 1 download; Só funciona em computador (não abre em celular); Pede a confirmação do seu CPF antes de liberar o arquivo, como garantia de que só o titular da compra acessa o conteúdo. Depois de confirmado, o download começa na hora e o link deixa de funcionar — não é possível reutilizá-lo. Se precisar do pacote de novo depois, é necessário solicitar um novo. Dúvidas comuns Não recebi o e-mail desse pedido, o que faço? Isso é diferente — fale com o suporte pelo chat da plataforma pra reenviar o e-mail do pedido. Esse serviço aqui é só pra consolidar os vetores num único arquivo e não depender do limite diário. Perdi o link de entrega do ZIP, e agora? Fale com o suporte — não reenviamos o mesmo link por segurança, mas podemos gerar um novo.