Reenvio de Consolidado de Pedido

O Reenvio de Consolidado de Pedido é um serviço avulso para quem não recebeu o e-mail com os arquivos de um pedido específico, ou perdeu o link de download. Em vez de reenviar arquivo por arquivo, você recebe um único pacote compactado (.ZIP) com tudo que faz parte daquele pedido.

Como solicitar

Esse serviço aparece no topo da página de qualquer pedido, em Minha Conta > Pedidos > [ver pedido]. Basta clicar em "Solicitar Reenvio de Pedido (.ZIP)" e concluir o pagamento.

O que está incluído

O pacote reúne apenas os vetores daquele pedido específico — não é o acervo completo da conta. Se você precisa de todos os vetores ativos de uma vez, o serviço certo é o Download Unificado de Acervo.

Como funciona a entrega

A geração do arquivo acontece em segundo plano, e você recebe um link exclusivo para acessá-lo. Esse link:

Tem validade de 24 horas; Permite apenas 1 download; Só funciona em computador (não abre em celular); Pede a confirmação do seu CPF antes de liberar o arquivo, como garantia de que só o titular da compra acessa o conteúdo.

Depois de confirmado, o download começa na hora e o link deixa de funcionar — não é possível reutilizá-lo. Se precisar do pacote de novo depois, é necessário solicitar um novo.

Dúvidas comuns

Perdi o link, e agora? Fale com o suporte pelo chat da plataforma — não reenviamos o mesmo link por segurança, mas podemos gerar um novo.